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對于商家的挑肥揀瘦,你怎么看?

來源:派臣科技|時間:2017-09-07|瀏覽:

前些天冒著大雨去拜訪一位老客戶,過程中相談甚歡,臨走時表示我們很幸運有這樣的優質客戶,客戶對“優質客戶”的區分表示驚訝。   

在我看來和客戶間相互建立起信任感、互相尊重的前提下帶來二次及二次以上的交易或有間接的再次交易,例如介紹朋友過來的類型可以稱得上優質客戶。

那么優質客戶和普通客戶所受到的服務和待遇有什么區別呢?難道這個等級的劃分還會在服務質量上做文章?以服務見長的網站建設公司是否適合套用這套模式?

會員制度

將客戶劃分等級的實例非常多,實體經營如美容院、理發店,按會員充值金額冠以鉆石、黃金、尊享、vip、高級、普通、黃金、白金等稱號,不同的稱號享受的體驗次數、產品質量均有所區分;網絡營銷中也不乏會員制度的存在,典型的會員制案例如優酷,它大體將會員級別分為優酷體驗會員、酷喵vip會員、優酷vip會員三種形式,會員等級越高所獲得的觀看時間越長,所能觀看的內容越豐富。

會員制的設立是對客戶三六九等區別待遇的典型案例,這也成為無數商家的一種圈錢模式。

但回過頭仔細想想,客戶是否心悅誠服的接受這樣的等級劃分制度,經過“顧客是上帝”消費者的定位的灌輸,“優質”已成為被服務的基本需求,作為服務商,服務好沒一位客戶才能獲得更大的回報和反饋,因此在我看來商家完全沒有必要挑肥揀瘦。

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